「CLASSIC ROCK AWARDS」
チケット代金ご返金の実施結果に関するご報告

2017年2月27日

KLab Entertainment株式会社

2016年11月11日に開催いたしました「THE CLASSIC ROCK AWARDS 2016 + LIVE PERFORMANCE」(以下「本イベント」)にご来場いただきまして、誠にありがとうございました。

2016年11月20日付のプレスリリースにおいて、チケット代金のご返金をさせていただく旨のお知らせをさせていただきました。

2017年2月27日、当社よりご返金に関するすべてのプロセスが完了いたしましたので、その結果につきまして下記の通りご報告させていただきます。

この度はご返金の完了までにお時間をいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

ご返金申請者数およびご返金申請チケット件数並びにご返金総額

ご返金申請者数(うち、ご返金対象者数) 1,509名様(1,493名様)
ご返金申請チケット件数(うち、ご返金対象件数) 1,999件(1,970件)
ご返金総額 44,821,700円

※ご返金の受付期間は、2016年11月20日~12月20日とさせていただいておりました。
※ご返金対象者様は、①本イベントのチケット半券をお持ちの方②本イベントのチケット半券をお持ちでないものの、本イベントのチケットご購入の事実を当社にて客観的・合理的に確認できた方とさせていただいておりました。

【ご返金をさせていただいた申請】

1,493名様からの、1,970件のご返金のお申込みにつきまして、ご返金をさせていただきました。こちらのお客様につきましては、ご指定の口座へのお振込み(または現金書留等による送金手続き)完了のご案内を別途電子メールでお知らせさせていただきました。

なお、当社にてご返金をさせていただけるケースであると判断させていただいたお客様のうち、24名様につきましては(2月27日15:00時点)、ご指定いただいたお振込情報の誤りなどの理由により、ご返金処理が実施できておりません。こうしたケースに該当するお客様につきましては、追って個別にご連絡させていただく予定です。

【ご返金に応じかねると判断させていただいた申請】

下記のご返金申請につきましては、ご購入の事実を確認することができないなどの理由から、大変恐縮ながらご返金を実施しないものと判断させていただきました。何卒ご了承くださいませ。

1. 同一の席番に対する、複数の方からの重複申請(14件)

チケット半券をお送りいただいた方に対してご返金を行い、他方の申請に対してはご返金を実施しないものとさせていただきました。

2. 本イベントのチケットの半券がなく、ご来場者様のご氏名でのご購入履歴が確認できず、かつお座席の番号について判別可能な証跡のなかった申請(7件)

ご購入の事実を確認するための客観的な材料が不足していることから、ご返金を実施しないものとさせていただきました。

3. 無料ご招待枠として発券しましたチケットに対する申請(8件)

無料ご招待枠のチケットにつきましては、チケット代金自体が無料であることから、ご返金を実施しないものとさせていただきました。

上記のケースに該当すると判断させていただいたご返金申請につきましては、後日、書面にてその旨のご連絡をさせていただきます。

最後に、本イベントにご来場いただいたすべてのお客様、ご参加いただいたアーティストの皆様、および本イベントを実現させていただいた関係者の皆様に、改めて心より感謝を申し上げます。

【無料ご招待枠のチケットの再検討結果のご報告】

無料ご招待枠のチケットにつきましては、主催者間で無料の関係者招待枠と区分していたチケットであったため、ご返金をすることができない旨のお知らせをさせていただいておりました。

しかしながら、その後お客様からのお問い合わせを通じてお寄せいただいた情報より、この判断を改め、ご返金をさせていただくべきという結論に至りましたことをご報告申し上げます。

【ご返金理由】
①当日設置していたチケットカウンターにおいて、無料の関係者招待枠と区分していたチケットと、当日券販売枠と区分していたチケットとを、誤って混同してお渡ししていた可能性が考えられること。

②当日チケットをお渡ししたのが、主催3社のうちの1社であるTeam Rock社の関係者だったケースも考えられるものの、同社は2016年12月20日に倒産していることから、すでに事実関係の確認が困難と思われること。

また、公平性の観点から、この可能性を有するすべての返金申請に対して、等しくご返金をさせていただくべきであると考えました。よって、無料ご招待枠のチケットにて申請いただいたお客様に対してもご返金をさせていただくことといたしました。

なお、この度の検討結果によりご返金対象者数が1,499名様となりました。ご返金状況につきましては下記【ご返金状況の最新情報】にてご報告させていただきます。

この度は、お客様へ多大なご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ありませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

【ご返金状況の最新情報】

(3月1日20:00時点)
■ご返金対象者数 1,493名様
・ご返金実施済 1,486名様
・ご返金に必要な情報の確認中 7名様
・ご返金に応じかねると判断させて頂いた申請に関するお問い合わせ 2名様

(3月2日 21:00時点)
■ご返金対象者数 1,499名様
・ご返金実施済 1,486名様
・ご返金に必要な情報の確認中 6名様
・ご返金に応じかねると判断させて頂いた申請に関するお問い合わせ 3名様

(3月3日 18:00時点)
■ご返金対象者数 1,499名様
・ご返金実施済 1,493名様
・ご返金に必要な情報の確認中 6名様
・ご返金に応じかねると判断させて頂いた申請に関するお問い合わせ 3名様

(3月7日 18:00時点)
■ご返金対象者数 1,499名様
・ご返金実施済 1,496名様
・ご返金に必要な情報の確認中 3名様
・ご返金に応じかねると判断させて頂いた申請に関するお問い合わせ 3名様

(3月10日 18:00時点)
■ご返金対象者数 1,499名様
・ご返金実施済 1,497名様
・ご返金に必要な情報の確認中 2名様
・ご返金に応じかねると判断させて頂いた申請に関するお問い合わせ 3名様

(3月17日 18:00時点)
■ご返金対象者数 1,499名様
・ご返金実施済 1,498名様
・ご返金に必要な情報の確認中 1名様
・ご返金に応じかねると判断させて頂いた申請に関するお問い合わせ 3名様

【更新履歴】

・【ご返金状況の最新情報】を追記しました。(2017年3月1日)
・【無料ご招待枠のチケットの再検討結果のご報告】を追記しました。(2017年3月2日)
・【ご返金状況の最新情報】を追記しました。(2017年3月2日)
・【ご返金状況の最新情報】を追記しました。(2017年3月3日)
・【ご返金状況の最新情報】を追記しました。(2017年3月7日)
・【ご返金状況の最新情報】を追記しました。(2017年3月10日)
・【ご返金状況の最新情報】を追記しました。(2017年3月17日)

以上